Kayseri Transportation Inc teeninduskvaliteedi atašee: Kayseri Transportation Inc. on käivitanud teenuse kvaliteedijuhtimise standardi ja sertifitseerimisprojekti, et tagada vastavus Euroopa Liidu EN 13816 teenuse kvaliteedistandardile reisijateveol.
Kayseri Transportation AŞ, millel on praegu kvaliteedisertifikaadid nagu ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 10002, kiirendab uue uuringuga oma tööd teenuse kvaliteedi vallas ja viib ellu palju uusi projekte. 18 kuud kestva projekti raames on olulisemateks komponentideks teenuse kvaliteedijuhtimise süsteemi loomine, teenusekohustuste määramine ja mõõtmissüsteemide määratlemine. Reisijate rahulolu-uuringud, salaostjate uuringud, vahetu tulemuslikkuse mõõtmine, fookusgrupi koosolekud mõõdavad klientide ootusi, rahulolu taset ja äritegevuse tulemuslikkust.
Feyzullah Gündoğdu, Kayseri Transportation Inc. peadirektor. „Teenuse kvaliteet ja kliendirahulolu on meie peamised prioriteedid. EN 13816 loob raamistiku meie tööle selles valdkonnas ja võimaldab meil võrrelda end maailma juhtivate ettevõtetega. '' Rääkis ta.
Kayseri trammiliinidel rakendatakse kõigepealt EN 13816i standardit, mida kasutavad paljude juhtivate linnade, näiteks Pariisi, Brüsseli, Viini, Madridi ja Praha ühistranspordiettevõtted. Hiljem laiendatakse standardit, et hõlmata bussiliinid.
Ole esimene, kes kommenteerib