Eesmärgiga pakkuda oma klientidele parimat digikogemust, on Vodafone muutnud ka kõik füüsilised müügipunktid digitaalseteks teeninduskeskusteks. Vodafone'i kauplustesse sattunud kliendid pääsevad poetöötajate nutitelefonides QR-koodi kaudu ligi 800 tehingut ja teevad ligi XNUMX tehingut.
Tegutsedes visiooniga juhtida Türgi digitaliseerimist, on Vodafone lisanud oma klientidele uue teenuse, mis pakub täielikku digitaalset kogemust. Muutes kõik füüsilised müügikohad korraga digitaalseteks teeninduskeskusteks, pakub Vodafone oma füüsilistesse poodidesse sattuvatele klientidele võimalust sooritada tehinguid tehisintellektil põhineva personaaldigiassistendi TOBi kaudu. Poetöötajate nutitelefonidesse installitud spetsiaalse mobiilirakenduse kaudu TOBi-sse pääsevad kliendid saavad seda nutiabilist kasutada ligikaudu 800 erinevaks tehinguks nagu mobiilimaksete, veebipoodide ja supermarketite avamine ja sulgemine ning lisapakettide soetamine.
Vodafone'i Türgi juhatuse asepresident Meltem Bakiler Şahin ütles:
„Me viime ellu palju uue põlvkonna jaemüügi projekte. Meie vastus küsimusele "Kas jaemüük sureb koos digiga?" Üks samm, mida me selles suunas tegime, oli TOBi ja meie kaupluste kokkuviimine. Nii oleme muutnud kõik oma füüsilised müügipunktid korraga digitaalseteks teeninduskeskusteks. Tegelikult võime öelda, et pakume digiassistendi teenust igale oma kliendile iga oma poe töötaja kaudu. Meie füüsilistesse kauplustesse tulevad kliendid saavad meie poetöötajate nutitelefonides QR-koodi kaudu ligi 800 tehingut ja teha ligi XNUMX tehingut. Vodafone'ina jätkame toodete ja teenuste pakkumist, mis muudavad kliendikogemuse.
Kuidas seda rakendatakse?
Kaupluse töötajate nutitelefonidesse installitud spetsiaalne mobiilirakendus sisaldab QR-koodi, mis sisaldab personalikoodi ja kaupluse koodi. Kui kliendid poodi tulevad, alustavad nad digiprotsessi skaneerides selle QR-koodi oma nutitelefonis. Kui Vodafone Yanımda rakendus pole kliendi telefoni installitud, installitakse see rakendus esmalt. Kui Vodafone Yanımda rakendus on juba installitud, avaneb TOBi otse. Kliendid saavad teha soovitud tehingu TOBi kaudu. Peale tehingut edastatakse info kaupluse kohta, kus tehing tehti, ja suunamise teinud personali kohta.
ligi 8 miljonit kuus sohbet
Vodafone'i tehisintellektil põhineva isikliku abistaja TOBi suurim omadus on see, et see mõistab oma kasutajaid väga hästi ja pakub neile isikupärastatud assistendi kogemust. Vodafone Yanımda rakenduse kaudu juurdepääsetav TOBi hõlbustab Vodafone'i klientide elu, aidates neid teenustega, mida nad saavad või soovivad saada. TOBi-ga suheldes saavad Vodafone'i kliendid teavet paljude küsimuste kohta, nagu arve üksikasjad, kehtivad tariifid, tariifide muudatused või täiendavad paketiostud, jooksvate kampaaniate kuupäevad, järelejäänud kasutus- ja kasutusandmed. TOBi, Vodafone'i jaekliendid, ligi 800 väljaannet kuus, ligi 8 miljonit sohbet esineb.
Ole esimene, kes kommenteerib