TCDD Transpordi peadirektor Hasan Pezük külastas 4. augustist 2021 teenindavat Lahenduskeskust ja sai tööde kohta infot. Rõhutades, et kõik asutused peaksid digitaliseeruva maailmaga sammu pidama, ütles Pezuk, et nende eesmärk on lahenduskeskuse rakendusega äritegevust aina paremaks muuta.
Peadirektor Hasan Pezük tõdes, et Lahenduskeskus on toonud digivaldkonnas kiirust ja efektiivsust; "Täiuslik on hea vaenlane. Lahenduskeskus on väga oluline tööriist, et saavutada paremat ja paremat head suhtlust meie reisijatega. Lahenduskeskuse rakendusega, mille oleme oma asutuses tõhusa ja tõhusa toimimise tagamiseks olulise sammuna juurutanud, saate kasutada Whatsapi liini 0507 321 82 33, veebiaadressi tcddtasimacilik.gov.tr, e-posti aadress cozum@tcddtasimacilik.gov.tr, sotsiaalmeedia kontod ja EYBİS. Suhtluskanalitest, sealhulgas mobiilirakendusest, saabuvaid klientide päringuid hallatakse ühest keskusest. ütles.
"Hindati 120 tuhat meie kodanike taotlust"
Märkides, et Lahenduskeskuse asutamise päevast on tänaseks laekunud 120 365 päringut ja need on suunatud vastavatesse üksustesse, lahendati probleemid vastavalt nendele nõudmistele kiiresti ning vastavalt tagasisidele parandati teenuse kvaliteeti. TCDD Transport, kiirrongid, põhiliinid, piirkondlikud rongid, transpordime Marmaray ja Başkentray kaudu miljoneid reisijaid päevas ning oma kaubarongidega miljoneid tonne kaupa. Teenindussektoris, mis töötab 7/24, XNUMX päeva, on väga oluline tagada klientide rahulolu. Selle saavutamiseks on väga oluline, et kõik üksused hindaksid kiiresti ja tervislikus koostöös klientidelt saadud tagasisidet ja tegutseksid selles suunas. Seetõttu peame oluliseks ka kontrolli ja auditit, et kõik üksused saaksid Lahenduskeskuse kaudu laekunud andmeid väga hästi hinnata. Jälgin ka neid protsesse tähelepanelikult.” teatas ta.
Pezük märkis ka: "Usume, et oleme Lahenduskeskuse rakendusega loonud oma kodanikega siira ja tervisliku suhtluse kooskõlas meie transpordi- ja taristuministeeriumi visiooniga. Näeme lahenduskeskust olulise rakendusena, mis määrab meie kodanike ettekujutuse meie organisatsioonist.
TCDD Tasimacilik, juhtiv reisijateveo bränd raudteel YHT, põhi- ja regionaalrongidega ning linnatranspordivõrguga, allkirjastas uue rakenduse, mille eesmärk on parandada klientide rahulolu.
Lahenduskeskus alustas teenust 2021. aasta augustis…
TCDD Transpordi peadirektoraat suhtleb reisijatega ühtse kanali kaudu rakendusega Lahenduskeskus, mille võttis kasutusele 4. augustil 2021.
Peale kõnekeskuse sideliini numbriga 444 82 33 on kiiremate ja tõhusamate lahenduste leidmisel oluline roll rakendusel, kus kõiki reisijate pöördumisi, kaebusi ja ettepanekuid kontrollitakse ühe kanali kaudu.
Reisijad näitavad üles suurt huvi rakenduse vastu, mida saab taotleda sotsiaalmeediakontode, WhatsAppi sideliini kaudu telefonil 0 (507) 321 82 33 ja vahekaardil Lahenduskeskus, millele pääseb ligi ka EYBİSi mobiilirakenduse kaudu.
Eesmärk on naasta 30 minuti jooksul…
Lahenduskeskuse rakendus mängib aktiivselt rolli probleemidele lahenduste leidmisel nii reisijatele pakutava lihtsusega kui ka majasisese suhtluse eelisena.
Lahenduskeskuse rakendusega hinnatakse paljusid kanaleid pidi liikuvat ja omavahel integreeritud infot ning sekkutakse kiirelt häiretesse ning protsessi on lihtne jälgida.
Kodanike poolt Lahenduskeskuse kaudu tehtud taotlused salvestatakse süsteemi 5 minuti jooksul ja sellele soovitakse vastata 30 minuti jooksul, välja arvatud uurimist nõudvate või teatud aja peale ulatuvate küsimuste puhul.
Kodanikud edastavad lahenduskeskusele kõikvõimalikud probleemid…
Lahenduskeskus võtab igapäevaselt vastu ligikaudu 600 avaldust.
Lisaks abipalvetele, nagu rongiliiklus, piletimüügiprotseduurid, kadunud asjad, edastatakse süsteemi peamiselt kodanike ettepanekuid.
Ole esimene, kes kommenteerib