Uuringu “Kõrgeima kliendilojaalsusega Türgi kaubamärgid” andmetel saavutas Tecno mobiiltelefonide kategoorias 1. ja üldises edetabelis 35. koha.
Uuring "Kõrgeima kliendilojaalsusega Türgi kaubamärgid", mis hõlmab Sikayetvari platvormil enam kui 170 100 kaubamärki, paljastab uue ajastu lojaalsuskoodid, paljastades samal ajal ka kaubamärgid, mis muudavad nende tugevate sidemetega tarbijatega. Brändide ja klientide vaheliseks lahendussillaks oleva Complaintvari platvormi andmetel saavutas Tecno 35 kõrgeima kliendilojaalsusega kaubamärgi edetabelis 1. koha, mis on määratud kõigi Türgi kaubamärkide põhjal ning mobiilis esikohal. telefoni kategooria.
TECNO kasutajakogemuste meeskond Türgis, mis on üks kõige uuenduslikumaid ja juhtivamaid mobiiltelefonitootjaid maailmas, töötab pühendunult selle nimel, et pakkuda oma klientidele paremaid kogemusi ja uuenduslikke lahendusi. Klientide lahendustaotlustele kiireks ja tõhusaks vastamiseks pakub Complaintvar teenust WhatsAppi liini kaudu 6 päeva nädalas keskmise reageerimisajaga 2 minutit.
Tecno Experience Lab arendab tehnoloogiat
Keskendudes arendatavatele tehnoloogiatele ja pakutava teenuse kvaliteedile, seab Tecno esikohale ka müügijärgse toe ning peab väga oluliseks klientide tagasisidet, et pakkuda lahendusi klientide küsimustele ja probleemidele. Kasutajakogemuse meeskond teeb kõvasti tööd, et tagada klientide lojaalsus ja järjepidevus, vaadates regulaarselt üle sellistelt kanalitelt nagu kõnekeskus, WhatsAppi liin, e-posti aadress saadud tagasisidet ja parandades kliendi kogemust.
Meeskonnas asuv Tecno Experience Labi osakond viib läbi ka sõltumatuid kogemusteste ja ühendab need kasutajate tagasisidega, tagades väljundite integreerimise tarkvaraprotsessidesse. Nii saab Tecno kasutajakogemuse meeskond kasutada teaduslikke andmeid klientide kogemuste pidevaks parandamiseks.