Pärast pandeemiat kiirenenud digitaliseerimine on toonud kaasa radikaalseid muutusi müügiprotsessides. Samal ajal kui nõudlus müügimeeskondade järele taas suureneb, eriti finants-, fintech- ja energeetikasektoris, on müügitegevuse keskmes ka tehisintellektil põhinevad müügimudelid. Müügi ja müügijuhtimise ekspert, Coorbizi äriarendus- ja protsessijuht Ogün Rıfat Sanbay hindas sektori ümberkujundamist ja müügitrende, mis eelseisval perioodil esile kerkivad.
„Näost näkku kontakt on tagasi“
Väites, et klientide käitumine on viimase viie aasta jooksul nihkunud digitaalsete kanalite poole, keskendudes kiirusele ja mugavusele, rõhutas Akhan, et isiklik kontakt on endiselt oluline sektorites, mis nõuavad usaldust ja suhete haldamist. Sanbay ütles: „Eriti pangandus-, kindlustus- ja energeetikasektoris on välimeeskondadega tehtud müük endiselt kriitilise tähtsusega keeruka tootekirjelduse ja klientide usalduse seisukohast. Digitaalsed kanalid on muutunud otsustavaks e-kaubanduses ja tellimustel põhinevates teenustes.“
Tehisintellekt muudab ka välimüüki
Sanbay sõnul on tehisintellekt müügitegevust radikaalselt muutnud ning see muutus loob uue tasakaalu, eriti välitöödel. „Tehisintellekt pakub inimjõule tõsist tuge sihtrühma klientide tuvastamisel, marsruutide optimeerimisel ja müügiprognooside koostamisel. Masin analüüsib, inimene aga loob suhteid. Müügi uus ajastu rajatakse sellele koostööle,“ ütles ta.
Naissoost müügiesindajad muudavad oma suhtlemis- ja empaatiaoskustega individuaalset müüki
Märkides, et Coorbiz muudab sektorit oma 50% naistest koosneva müügimeeskonnaga, ütles Sanbay, et naiste huvi selle valdkonna vastu on viimastel aastatel kiiresti kasvanud. Akhan ütles: „Oma suhtlemisoskuste, empaatia ja detailidele keskendumise võimega saavutavad naissoost müügiesindajad suurt edu, eriti individuaalsete klientide müügis. Asjaolu, et naised on valdkonnas nähtavamad, mõjutab positiivselt ka klientide tajumist.“
Nõudlus allhanke korras müügimeeskondade järele plahvatab
Muutuvad turutingimused ja kasvavad kulud on ajendanud ettevõtteid tellima müügimeeskondi alltöövõtjalt nii välitööde kui ka kõnekeskuste kaudu. Sanbay ütles: „Nõudlus alltöövõtjate müügimeeskondade järele on rekordtasemel, eriti finantstehnoloogia, kindlustuse ja tehnoloogiasektoris, tänu kulude optimeerimisele, paindlikule ressursside haldamisele ja kiirele mastaapsusele. Ettevõtted soovivad vähendada tegevuskoormust ja keskenduda oma põhitegevusele.“
Sektori veritsev haav: palgapoliitika ja karjääriplaani puudumine
Lõpuks märkis Sanbay, et viimastel aastatel on Türgi müügi- ja kõnekeskuste sektori üks suurimaid probleeme töötajate lojaalsus ning ütles: „Vaatamata elukalliduse tõusule raskendavad madalad palgad, ebakindlad boonussüsteemid ja karjäärivõimaluste puudumine kvalifitseeritud töötajatel selles sektoris püsimist. Järjepidevust ei ole võimalik saavutada struktuurides, kus ettevõtte lojaalsus on nõrk. Ettevõtted, mis arendavad selles valdkonnas jätkusuutlikke mudeleid, muudavad olukorda.“
