India raudteed aitasid perekonda, kes jäi rongist maha, kuna nad ei saanud õigeaegselt hoiatust Ghaziabadi jaamast väljumise kohta. 85 XNUMX dollarit pidi maksma. Tarbijafoorum teatas, et õigeaegsete teadete esitamata jätmine on tarbijakaitseseaduse kohaselt kriminaalkuritegu. "teeninduse puudumine" Otsus tehti pärast Anubhav Prajapati kaebust, kes reisis koos oma naise ja kahe lapsega.
Perekond jõudis jaama palju enne Chhattisgarh Expressi väljumist kell 03 Jhansi suunas. Kuulnud umbes 20-minutilisest hilinemisest, liikusid nad platvormile number 40 ja hakkasid ootama. Kuid nad nägid Ayodhya Expressi sellel platvormil üle 3 minuti seismas. Mis puutub nende tegelikku rongi, Edasisi teadaandeid ei tehtud.
India raudteed kritiseeritakse kommunikatsioonivigade pärast
Prajapati helistas jaamaülemale, kuid leidis kontori lukustatuna. Ta säutsus raudteeametnikele kell 05, kuid vastust ei saanud. Umbes kell 21 hommikul sai perekond teada, et Chhattisgarh Express oli väljunud platvormilt number 06 ja nad ootasid valel platvormil.
India Raudteed ei esitanud ärakuulamisel kirjalikku selgitust. Nad väitsid, et tagasimakse pole võimalik, kuna rong ei hilinenud vastavalt eeskirjadele rohkem kui kolm tundi. Foorum öeldi aga, et Väide, et suhtluse puudumine põhjustas perekonna kaotuse Ta lükkas selle vabanduse tagasi. Ghaziabadi jaama võimud ja Northern Railways võeti vastutusele.
India raudteed seisavad silmitsi juriidilise ja avaliku vastutusega
Komisjon leidis, et mõlemad pooled hüvitasid perekonnale tekitatud ebamugavused ja kannatused ühiselt. 85 dollari suurune hüvitis otsustas maksta. See juhtum tõi esile vajaduse täpse reaalajas teabe ja töötajate vastutuse järele. Reisijad sõltuvad sellistest uuendustest, eriti varastel tundidel või hilinemiste ajal.
Otsus rõhutab India Raudteedele avaldatavat kasvavat regulatiivset survet reisijateveo parandamiseks. Parem koordineerimine ja selgemad teadaanded aitavad sarnaseid intsidente vältida. See rõhutab vajadust, et India Raudteed keskenduksid oma tulevastes tegevustes rohkem reisijate teavitamisele ja teenuse kvaliteedile.
